+569 9838 1372Términos y Condiciones
1. SERVICIO
ICSFARMA SPA (FARMAM) ha puesto a disposición de usted (en
adelante también el “Usuario”) un servicio de venta de productos farmacéuticos,
suplementos, vitaminas, cosméticos, entre otros, vía Internet.
Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio farmam.cl se sujetan a los presentes términos y condiciones.
La compraventa de productos farmacéuticos facilitada por FARMAM se realiza a través de del sitio web farmam.cl.
Este servicio permite a los Usuarios la compra de productos
farmacéuticos a través de la plataforma y sitio web de FARMAM. Para acceder a
este servicio, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma correspondiente,
a través de la creación de una cuenta de Usuario, la cual le proporcionará una
contraseña para elegir y comprar los productos ofrecidos y/o requeridos por el
Usuario, seleccionando y agregando los productos a un carro de compras.
Asimismo, la contraseña proporcionada, es de carácter secreto e intransferible.
El Usuario deberá tomar las medidas y precauciones razonablemente necesarias
para mantener el carácter secreto de la contraseña.
2. REGISTRO Y
EXIGENCIAS PARA COMPRAR EN FARMAM
El servicio de compras online solamente puede ser utilizado
por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes
términos y condiciones. El USUARIO que sea menor de edad, pero que cuente con
la autorización de sus padres o de su representante legal, podrá utilizar los
servicios, siempre y cuando sus padres o representante legal, hayan aceptado
íntegramente los presentes términos y condiciones. El uso real y efectivo del
Servicio por parte del USUARIO, hará presumir a FARMAM de que éstos han sido
aceptados íntegramente.
La información que usted proporcione para el registro debe
ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad, debiendo comunicar
mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la misma tan
pronto como ésta se produjere.
Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos
estos requisitos, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte
de FARMAM.
3. DATOS PERSONALES
REGISTRADOS EN EL SITIO Y PUBLICIDAD
FARMAM no vende, alquila o transfiere tus datos a terceros,
todos los datos entregados por el cliente son de uso único y exclusivamente de
FARMAM para el despacho de los productos adquiridos. Estos datos pueden ser
usados internamente para envío de campañas, para estadísticas, para obtener
perfiles de usuario para la mejora de productos y servicios ofrecidos en el
sitio FARMAM. El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación
promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el
link dispuesto para ello al pie del email.
4. VENTA DE
PRODUCTOS BAJO RECETA MÉDICA
Respecto a la venta de medicamentos, FARMAM solo venderá al
público aquellos que requieran Receta Médica, previa exhibición y validación de
la misma por parte de un profesional habilitado, salvo aquellos medicamentos
que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario
otorgado por Instituto de Salud Pública.
De acuerdo al Decreto 466 de fecha 16 de octubre de 2013,
define en su artículo 33 que se entiende por Receta Médica, la orden suscrita
por médico cirujano, cirujano dentista, médico veterinario, matrona o cualquier
otro profesional legalmente habilitado para hacerlo, con el fin de que una
cantidad de cualquier medicamento o mezcla de ellos sea dispensada conforme a
lo señalado por el profesional que la extiende.
Receta Médica Retenida es aquella en la que se prescriba
productos sujetos a esta condición de venta, y ella deberá archivarse en el
establecimiento.
Se entenderá por Receta Cheque, los formularios oficiales
que formen parte de talonarios que los Servicios de Salud proporcionan a los
médicos cirujanos y a las farmacias para la prescripción de estupefacientes y
productos psicotrópicos.
Según el artículo 95 del Código Sanitario Chileno: “se
entenderá por producto farmacéutico o medicamento cualquier substancia natural,
biológica, sintética o las mezclas de ellas, originada mediante síntesis o
procesos químicos, biológicos o biotecnológicos, que se destine a las personas
con fines de prevención, diagnóstico, atenuación, tratamiento o curación de las
enfermedades o sus síntomas o de regulación de sus sistemas o estados
fisiológicos particulares, incluyéndose en este concepto los elementos que
acompañan su presentación y que se destinan a su administración.”
El servicio de compras online requerirá el envío de la
receta médica a través de la plataforma web en farmam.cl. Para la venta de
medicamentos que requieran la presentación de receta y/o receta retenida, los
pacientes enviarán una fotografía de las mismas a través de la plataforma, las
que serán revisadas y validadas por Profesionales Farmacéuticos de FARMAM,
según los requisitos establecidos en el Decreto N° 466 denominado Reglamento de
farmacias, droguerías, almacenes farmacéuticos, botiquines y depósitos
autorizados. Dicha receta debe autorizar el(los) medicamento(s) que el USUARIO
esté comprando. Para las recetas retenidas, quién despache, tendrá que retirar
la receta y dejará una copia de la receta original en poder del USUARIO.
Adicionalmente, en caso de que la validación sea positiva,
la compra sigue su curso y pasa a la segunda validación. Esta segunda
validación consiste en la verificación física de la receta que posea el
USUARIO, que se realizará por la persona encargada de la entrega final del
producto al USUARIO, dependiendo de la modalidad contratada. En el caso de
despacho y entrega del producto al domicilio del USUARIO, dicha validación se
realizará por el personal autorizado del despacho y entrega del producto. En el
caso de retiro del producto en la(s) Farmacia(s) adheridas(s) a FARMAM, la
validación se efectuará por el personal autorizado de la Farmacia.
En caso de que la validación sea negativa, se enviará un
mensaje de texto y/o notificación y/o correo electrónico al USUARIO, para
informarle que su compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los
requisitos establecidos legalmente para la compra de medicamentos bajo receta
médica.
Si eres cliente de alguno de nuestros convenios, al realizar
un despacho se respetarán todas las condiciones de éste. En caso de que el
convenio requiera receta, aplica la misma modalidad anteriormente mencionada.
5. PRECIO Y FORMA DE
PAGO
FARMAM pondrá a disposición del público consumidor un
catálogo que contendrá un listado con los precios de los Productos ofrecidos.
FARMAM podrá modificar cualquier información contenida en el sitio, en
cualquier momento y sin previo aviso, inclusive al momento de la validación de
la transacción. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el
impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el USUARIO.
En relación al pago del precio de los productos solo pueden
ser pagados por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Mercado Pago y
transferencias bancarias.
Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en
FARMAM. En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio,
están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que
a FARMAM le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados
en dichos contratos. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción
cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos
de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente
haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.
Las promociones y descuentos no son acumulables. Ofertas que
son válidas en locales físicos, pueden no estar presentes en farmam.cl por
lo cual el cliente puede obtenerlas sólo en el local físico ubicado en Dirección Vicuña Mackenna 202 ex 302 Local 19, Melipilla (farmacia CruzVerde 9008) .
Promociones disponibles en farmam.cl puedes ser exclusivas del canal online
y no ser válidas en tiendas o locales físicos.
Todas las promociones ya sea con descuentos, precios bajos,
productos gratuitos, envíos gratuitos o de cualquier otra naturaleza, estarán
sujetas a la disponibilidad de stock del producto y la disponibilidad para
enviar a las distintas zonas geográficas del país, ICSFARMA SPA no está
obligada a enviar ningún producto que se encuentre sin disponibilidad al
momento de la compra, pudiendo reembolsar el total de la compra y el costo de
envío.
6. CUENTA DE USUARIO
El registro en el sitio farmam.cl generará una cuenta
para el USUARIO solo accesible a través de una contraseña creada por el
USUARIO. Dicha cuenta es de uso personal y usted es el único responsable de
mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta. FARMAM no será
responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no
autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a
su cuenta.
Utilizar el Servicio para fines distintos de los
contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de
toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a
las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás USUARIOS.
Todo acto que mediante la utilización del Servicio pueda
suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros
Usuarios o terceras personas.
7. PROPIEDAD DE LA
INFORMACION
Toda la información de esta tienda online es propiedad de
FARMAM.
Los derechos de propiedad intelectual de las marcas
comerciales, y nombres de dominio asociadas FARMAM, así como los derechos de
uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de FARMAM y/o sus
licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni
el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o
licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya
señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y
Condiciones son reservados por FARMAM o sus cesionarios, proveedores, editores,
titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.
8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
FARMAM no será responsable del contenido creado y subido por
sus USUARIOS, y por el uso indebido de la plataforma por parte de los USUARIOS,
y de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a
usted. Cada USUARIO es responsable del uso que haga del Servicio solución
tecnológica dispuesta por FARMAM.
FARMAM no será responsable por interrupciones, errores,
falta de disponibilidad y pérdidas de información en su Servicio de Compras
Online. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad
para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. FARMAM no
garantiza que el Servicio y la Plataforma permanecerán libres de virus
informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no
será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al
USUARIO, aun cuando FARMAM hubiera sido avisada de su posible existencia.
FARMAM no garantiza que cualquier error en el Servicio será corregido.
FARMAM realizará esfuerzos razonables para resguardar la
información proporcionada por sus USUARIOS. Sin embargo, el envío de dicha
información, su veracidad y manipulación por parte del USUARIO será de su
exclusiva responsabilidad.
El USUARIO deberá mantener indemne a FARMAM frente a toda
acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos
(incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por FARMAM por
parte de otros USUARIOS o terceras personas, como consecuencia de la falta de
cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
El servicio ofrecido por FARMAM no contiene información
acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda
ser utilizado, como tampoco contendrá información que le sea aplicable según
sus circunstancias personales. Todo lo publicado en la Plataforma de FARMAM no
tiene por finalidad la automedicación o autodiagnóstico, por consiguiente, no
reemplaza la consulta a un médico especialista. Por lo tanto, la compra realizada
por el USUARIO es por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a
FARMAM de mal uso o almacenamiento de los productos.
Los productos ofrecidos en el sitio web de FARMAM serán
sujetos a revisión de Stock, no obstante, en caso de que el USUARIO realice una
compra, FARMAM realizará sus mejores esfuerzos por cumplir con el contrato. En
caso de que FARMAM se encuentre en la imposibilidad de cumplir con el contrato
en tiempo y/o forma, un ejecutivo(a) se pondrá en contacto con el USUARIO, ya sea
por mail, teléfono, notificación y/o whatsapp, informándole sobre la
circunstancia, y dándole el derecho, en forma discrecional, a dejar sin efecto
el contrato, debiendo FARMAM reembolsar el importe del producto y/o servicio
que el USUARIO haya pagado. La descripción del producto contendrá: Nombre del
Producto, Formato, Nombre del Laboratorio, Precio, y también tendrá un sello
que le indica al usuario la condición de venta (Qué tipo de Receta Médica
requiere).
FARMAM no será responsable por la información de uso del
producto o cualquier otra información relativa al producto proporcionado por el
laboratorio o fabricante directamente a FARMAM o indirectamente a través del
Vademécum que utilice FARMAM.
9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA
En el sitio farmam.cl se ofrecerá el Servicio sujeto a
los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados vía
electrónica mediante la Cuenta de Usuario proporcionada a cada USUARIO, con los
mecanismos que el mismo sitio web ofrece para ello. La formación del
consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las
leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la
libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de
todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del
consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones
al momento de Registrarse y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica
que el USUARIO ejecutará al concluir la operación de compra del producto o
productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, FARMAM
estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de
la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo
electrónico del USUARIO.
10. RETRACTO LEGAL
FARMAM declara expresamente según la facultad conferida en
la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el
derecho de retracto por parte del USUARIO en los contratos celebrados por
medios electrónicos entre FARMAM y el USUARIO.
11. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO
El no cumplimiento de los presentes términos y condiciones
facultará a FARMAM para:(i) terminar el contrato asociado al Servicio y/o
cuenta del USUARIO, permaneciendo obligado el USUARIO al pago de toda suma
exigible conforme al respectivo contrato hasta la fecha de su terminación; y/o
(ii) terminar la licencia del Servicio de Compras Online; y/o (iii) impedir el
acceso al Servicio (o cualquier parte de éste).
FARMAM se reserva el derecho a modificar, suspender o
descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de
incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento
con o sin mediar notificación.
La vigencia del Servicio de Compras Online se encuentra
supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará
hasta la entrega del (o los) producto(s) farmacéutico(s), ya sea por medio del
retiro en las dependencias de la(s) farmacia(s) adherida(s) a FARMAM o el
despacho al USUARIO mediante el Servicio de Despacho a Domicilio. El USUARIO
acepta los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una
compraventa de acuerdo al presente Servicio.
13. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
El USUARIO podrá seleccionar las condiciones de despacho y
entrega de los productos farmacéuticos adquiridos según lo informado a través
del sitio web de FARMAM. En el caso de que los productos adquiridos se
encuentren almacenados en diferentes lugares, FARMAM podrá despacharlos en
forma independiente, de acuerdo a las alternativas informadas en la Plataforma
y escogidas por el USUARIO. La información del lugar de envío es de exclusiva
responsabilidad del USUARIO.
Datos de despacho
• Será
responsabilidad del USUARIO la exactitud de los datos entregados a FARMAM para
una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de
despacho.
• Los
cambios de lugar de despacho contratados mediante nuestra Modalidad de Despacho
Programado, son factibles hasta 48 horas antes de la fecha comprometida y sólo
dentro del radio de cobertura de FARMAM.
Entrega de los productos
1. Los
despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes, dentro de los módulos
disponibles para tal efecto. Los festivos no se consideran para el plazo de
entrega, retomándose el día hábil siguiente.
2. El radio
de cobertura de FARMAM será dentro de la región metropolitana.
3. Los
plazos de entrega son de 1 día hábil después de confirmado el pago de la orden
y validada la orden por el químico farmacéutico de FARMAM.
4. El costo
del despacho tendrá un valor único de $3.500 iva incluido para Santiago. En el caso de regiones es valor es $3.500 más el costo de despacho por Chilexpress
5. El
USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre
en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y
aceptarla.
6. Si el
producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se
procederá a la validación de la receta, de acuerdo al proceso descrito en la
cláusula 4 del presente documento.
7. La
recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir
su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar
la recepción conforme.
8. En la
eventualidad de que el producto sea recibido por un tercero (familiares,
asesora del hogar, conserjes, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del
producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el
producto es un medicamento bajo venta de receta médica, se debe cumplir con la
validación descrita en la cláusula 4.
9. Posterior
a la aceptación por el USUARIO del despacho, FARMAM no se responsabiliza por
daños al producto.
10. En caso de
disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando
tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
11. Los
tiempos de despacho serán informados a través de elementos gráficos o textos en
la Plataforma y/o en la descripción del producto correspondiente.
14. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales de los presentes términos y
condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la
ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, FARMAM
y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Toda notificación de FARMAM a sus Usuarios respecto de los
presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la
dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario o por medio
de la publicación de un mensaje en la Plataforma. Las notificaciones tendrán un
efecto inmediato, salvo que FARMAM señale lo contrario.